Política de reembolso y devoluciones

En SETAEX, nos comprometemos a ofrecer productos de micología de la más alta calidad. No obstante, si no estás satisfecho con tu compra, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Derecho de Desistimiento

Podrás ejercer tu derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no sea perecedero y se devuelva en su estado original, sin haber sido manipulado ni abierto.

Debido a la naturaleza de nuestros productos (hongos frescos, deshidratados o en conserva), algunos artículos están exentos de devolución, especialmente si son perecederos o han sido manipulados tras la entrega.

Cómo realizar una devolución

Para gestionar una devolución, debes contactar previamente con nosotros a través de:

• Correo electrónico: contacto@setaex.com

• Teléfono / WhatsApp: 650 123 456

Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío. Es imprescindible incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la causa sea un error en el envío o un producto defectuoso.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

No se realizarán reembolsos de productos:

• En mal estado por mal uso o conservación inadecuada.

• Abiertos, manipulados o sin su embalaje original.

• Con fecha de caducidad vencida al momento de la devolución.

Productos dañados o erróneos

Si al recibir tu pedido detectas que el producto está dañado o no se corresponde con lo solicitado, por favor contáctanos en las primeras 24 horas desde la recepción. Sustituiremos el producto sin coste adicional o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.